Privacidade no WhatsApp para empresas: o que você precisa saber
O que a LGPD pede de quem atende pelo WhatsApp, cuidados práticos no dia a dia e como lidar com pedidos dos clientes sobre os próprios dados.
Equipe AtendeRadar2 min de leituraNas conversas de atendimento circulam nome, telefone, endereço, dados de pagamento e, em alguns segmentos, informações de saúde. Tudo isso é dado pessoal, e a empresa que conversa com o cliente é responsável por cuidar dele.
Este texto traz boas práticas gerais. Para a situação específica da sua empresa, converse com um profissional de proteção de dados ou um advogado.
O que a LGPD pede, em linhas gerais
- Usar os dados para finalidades claras e legítimas
- Coletar só o necessário para essas finalidades
- Proteger os dados contra acesso indevido
- Atender os pedidos do titular, como acesso, correção e eliminação
- Ser transparente sobre o que é feito com os dados
Cuidados práticos no atendimento
- Controle quem tem acesso. Cada pessoa da equipe deve ver só o que precisa para o seu trabalho. Quando alguém sai da empresa, o acesso sai junto.
- Evite pedir o que não precisa. Se o atendimento não depende de um documento, não peça o documento.
- Cuidado com dados sensíveis. Informações de saúde, por exemplo, pedem atenção redobrada. Clínicas devem combinar com a equipe o que pode e o que não pode ser tratado pelo WhatsApp.
- Não use aparelhos pessoais sem regra. Conversas comerciais em celulares pessoais, sem controle, são difíceis de proteger e de apagar quando necessário.
- Tenha um caminho para pedidos de titulares. Se um cliente pedir para apagar os dados dele, alguém precisa saber como fazer isso.
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E quando a empresa usa uma ferramenta de análise?
Ao usar um sistema que analisa as conversas, a empresa continua responsável pelos dados dos seus clientes, e o sistema atua em nome dela. Vale verificar como a ferramenta controla o acesso e se ela permite atender aos pedidos dos titulares.
No AtendeRadar, o acesso é separado por funções (administrador, gestor e atendente), as ações importantes ficam em um registro de auditoria e é possível excluir um contato da análise ou apagar de forma definitiva as conversas e os dados dele. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.