Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais o AtendeRadar trata, para quê, com quem eles são compartilhados e como você exerce os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos e qual é o nosso papel

O AtendeRadar é um sistema que analisa as conversas de atendimento do WhatsApp de empresas clientes para apontar oportunidades em risco, promessas sem retorno e indicadores do atendimento.

• Dados da conta (quem se cadastra e usa o sistema): o AtendeRadar é o controlador.
• Conversas do WhatsApp e dados dos clientes finais das empresas: a empresa cliente é a controladora e o AtendeRadar atua como operador, tratando esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções dela.

2. Dados que tratamos

Dados de quem usa o sistema

• Nome, e-mail e senha (guardada de forma cifrada, nunca em texto puro);
• Nome da empresa, função na conta (administrador, gestor ou atendente) e convites enviados;
• Registros de uso necessários à segurança, como data e hora de ações importantes (registro de auditoria).

Dados de cobrança

Ao assinar um plano, os dados do cartão são enviados diretamente ao processador de pagamentos (Pagar.me). O AtendeRadar não armazena o número completo do cartão; guarda apenas o necessário para identificar a assinatura e o status dos pagamentos.

Conversas analisadas

Quando a empresa conecta um número de WhatsApp, o sistema recebe as mensagens desse número (texto, data e hora, nome e telefone do contato e quem respondeu) para gerar as análises. As análises são feitas pelo próprio AtendeRadar, nos nossos servidores; o conteúdo das conversas não é enviado a serviços de inteligência artificial de terceiros.

3. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: conectar o WhatsApp, analisar conversas, gerar alertas, relatórios e indicadores;
• Criar e proteger a conta, autenticar o acesso e controlar permissões por função;
• Cobrar a assinatura e emitir os avisos de pagamento;
• Enviar e-mails do serviço, como confirmação de cadastro, convites, recuperação de senha e relatórios;
• Cumprir obrigações legais e nos defender em processos.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas das empresas clientes para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

• Pagar.me: processamento dos pagamentos da assinatura;
• Resend: envio dos e-mails do serviço;
• Provedor de infraestrutura: servidores onde o sistema e o banco de dados ficam hospedados;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos apenas o necessário para o sistema funcionar: o cookie da sessão de login (que expira em até 7 dias) e uma preferência de aparência guardada no seu navegador. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados da conta ficam guardados enquanto ela estiver ativa. As conversas ficam disponíveis para a empresa cliente enquanto ela usar o serviço, e podem ser apagadas por ela a qualquer momento, por contato. Registros exigidos por lei, como os de cobrança, são mantidos pelo prazo legal.

7. Segurança

• Conexão protegida por HTTPS;
• Senhas guardadas com cifragem própria para senhas;
• Acesso restrito por função dentro de cada conta e separação dos dados entre empresas;
• Registro de auditoria das ações sensíveis, como exclusão de dados e mudanças de acesso.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, entre outros direitos.

• Se você usa o sistema, o administrador da sua conta pode alterar a sua função ou remover o seu acesso; os demais pedidos podem ser feitos diretamente a nós.
• Se você conversou com uma empresa que usa o AtendeRadar, faça o pedido à própria empresa, que é a controladora dos seus dados. O sistema permite que ela exporte, exclua da análise ou apague de forma definitiva as suas conversas e dados.

9. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data de atualização no topo da página será alterada. Mudanças relevantes serão avisadas aos clientes.