Termos de Uso
Última atualização:
Estes termos regem o uso do AtendeRadar. Ao criar uma conta ou usar o sistema, você concorda com eles e com a nossa Política de Privacidade.
1. O serviço
O AtendeRadar analisa as conversas de atendimento do WhatsApp conectado pela empresa e apresenta alertas, oportunidades em risco, indicadores e relatórios. O sistema não envia mensagens pelo número da empresa: o atendimento continua sendo feito pela equipe dela.
As análises são automáticas e servem de apoio à gestão. Elas podem conter imprecisões e não substituem a avaliação de quem conhece o negócio. As decisões tomadas a partir delas são de responsabilidade da empresa.
2. Conta e acesso
- Quem cria a conta declara ter poderes para contratar em nome da empresa.
- Cada pessoa deve usar o próprio acesso. Login e senha são pessoais e não devem ser compartilhados.
- O administrador da conta é responsável por convidar pessoas, definir funções e remover acessos que não forem mais necessários.
3. Teste grátis
Toda conta nova começa com 14 dias de teste grátis, sem pedir cartão de crédito. Ao fim do teste, para continuar usando o sistema é preciso assinar um plano. A conta de demonstração disponível no site é pública, somente para leitura, e contém dados fictícios.
4. Planos, cobrança e cancelamento
- Os planos, preços e limites são os publicados no site no momento da contratação.
- A assinatura é cobrada de forma recorrente no cartão informado, no ciclo escolhido (mensal ou anual), por meio do Pagar.me.
- Você pode cancelar a qualquer momento pelo sistema. O acesso continua até o fim do período já pago, sem novas cobranças.
- Se um pagamento não for aprovado, o acesso pode ser limitado até a regularização.
- Mudanças de preço serão avisadas com antecedência e só valem a partir do ciclo seguinte.
5. Uso do WhatsApp e das conversas
- A empresa conecta o próprio número lendo um QR Code. Ela é responsável por usar o WhatsApp de acordo com os termos do próprio WhatsApp e por ter base legal para tratar os dados dos seus clientes.
- Nas conversas analisadas, a empresa é a controladora dos dados e o AtendeRadar atua como operador, conforme a Política de Privacidade.
- A conexão depende do funcionamento do WhatsApp e do aparelho da empresa; quedas fora do nosso controle podem interromper a análise.
6. Uso proibido
- Usar o sistema para fins ilegais, para monitorar pessoas sem base legal ou para enviar spam;
- Tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do plano ou comprometer a segurança do sistema;
- Copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema.
O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.
7. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter o sistema disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade se limita ao valor pago pela empresa nos últimos 12 meses e não inclui lucros cessantes ou vendas não realizadas.
8. Encerramento
A empresa pode pedir o encerramento da conta a qualquer momento. Antes disso, pode exportar os relatórios e dados de que precisar. Após o encerramento, os dados são apagados, exceto os que a lei obriga a manter.
9. Alterações e lei aplicável
Estes termos podem ser atualizados; a data no topo da página indica a versão em vigor, e mudanças relevantes serão avisadas aos clientes. Aplica-se a lei brasileira.